Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – 4healthy

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis aos produtos comercializados pela 4healthy, nome fantasia de P2K PARTICIPAÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 48.955.319/0001-05, com sede à Rua Rodrigues Batista, 57, Loja 14, Jardim da Glória, São Paulo/SP, CEP 01546-090.

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

 

 

1. Natureza dos produtos

A 4healthy comercializa alimentos congelados e perecíveis, que exigem condições específicas de transporte, recebimento e armazenamento.

Por essa natureza, algumas regras de troca, devolução e reembolso possuem condições específicas, conforme permitido pela legislação aplicável.

 

 

2. Direito de arrependimento (compras online)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

No entanto, considerando a natureza perecível dos produtos, o exercício desse direito estará condicionado a:

  • o produto não ter sido consumido;

  • o produto estar devidamente armazenado conforme instruções (congelado);

  • a integridade da embalagem;

  • a viabilidade sanitária e logística de devolução.

A 4healthy se reserva o direito de avaliar as condições do produto devolvido, podendo recusar a devolução caso haja indícios de armazenamento inadequado ou comprometimento da qualidade.

 

 

3. Produtos com problema ou não conformidade

O cliente poderá solicitar troca ou reembolso nos casos abaixo:

  • produto entregue em desacordo com o pedido;

  • produto com embalagem violada;

  • produto com indícios de descongelamento no ato da entrega;

  • produto impróprio para consumo;

  • avaria identificada no momento do recebimento.

Nesses casos, o cliente deverá:

  • entrar em contato com a 4healthy em até 24 horas após o recebimento;

  • informar o número do pedido;

  • enviar fotos ou evidências do problema, quando solicitado.

Após análise, a 4healthy poderá, a seu critério:

  • realizar a substituição do produto;

  • conceder crédito para nova compra;

  • efetuar reembolso total ou parcial.

 

 

4. Situações não elegíveis para troca ou reembolso

Não serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nos seguintes casos:

  • armazenamento inadequado após a entrega (ex: produto mantido fora do freezer);

  • ausência do cliente no momento da entrega;

  • atraso no recebimento imputável ao cliente;

  • produto armazenado incorretamente (ex: mantido apenas em geladeira);

  • solicitação fora do prazo estabelecido;

  • consumo total ou parcial do produto;

  • desistência após preparo ou utilização do produto.

 

 

5. Pedidos não recebidos

Devido à natureza perecível dos produtos, pedidos que não forem recebidos por:

  • ausência no local de entrega;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • impossibilidade de acesso ao local;

poderão não ser elegíveis a reembolso, especialmente quando houver comprometimento da cadeia de conservação.

A 4healthy poderá avaliar, caso a caso, a possibilidade de reentrega mediante novo pagamento de frete.

 

 

6. Cancelamento de pedidos

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da confirmação de envio.

Após o envio ou saída para entrega, o cancelamento poderá não ser possível, considerando a natureza logística e perecível dos produtos.

 

 

7. Formas de reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora;

  • Pix ou transferência: devolução na conta informada pelo cliente;

  • Crédito na loja: disponibilizado para uso em compras futuras.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou intermediador de pagamento.

 

 

8. Análise e aprovação

Todas as solicitações passarão por uma análise interna da 4healthy, considerando:

  • prazo da solicitação;

  • evidências apresentadas;

  • condições do produto;

  • histórico do pedido.

A decisão será comunicada ao cliente pelos canais oficiais.

 

 

9. Canais de atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato:

4healthy – P2K PARTICIPAÇÕES LTDA

CNPJ: 48.955.319/0001-05

E-mail: daniel@aguilerafoods.com.br

WhatsApp / Telefone: +55 11 93434-9944