Política de frete

Política de Frete e Entrega – 4healthy

Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis à entrega dos produtos comercializados pela 4healthy, nome fantasia de P2K PARTICIPAÇÕES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 48.955.319/0001-05, com sede à Rua Rodrigues Batista, 57, Loja 14, Jardim da Glória, São Paulo/SP, CEP 01546-090.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as regras abaixo.

1. Área de atendimento

Atualmente, a 4healthy realiza entregas exclusivamente na região da Grande São Paulo, Brasil.

A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o CEP informado no momento da compra. Caso o endereço esteja fora da área de cobertura da operação logística da 4healthy, o pedido não poderá ser concluído.

A 4healthy poderá, a qualquer momento, ampliar, restringir ou alterar sua área de atendimento, sem obrigação de manter cobertura em determinadas localidades.

2. Taxa de frete

O frete é cobrado separadamente e seu valor será informado ao cliente no momento da finalização da compra, de acordo com critérios como:

endereço de entrega;
faixa de CEP;
volume do pedido;
disponibilidade logística;
condições operacionais vigentes.

O valor do frete será apresentado de forma destacada antes da conclusão da compra.

Eventuais campanhas promocionais com frete reduzido ou condições especiais poderão ser oferecidas por prazo determinado, conforme regras específicas divulgadas no site.

3. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e começará a contar após a confirmação do pagamento.

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer variações em função de fatores operacionais, logísticos, climáticos, restrições de circulação, indisponibilidade temporária de rotas, alta demanda ou outras situações extraordinárias.

A 4healthy envida esforços para cumprir os prazos informados, mas poderá reprogramar a entrega quando necessário para preservar a integridade dos produtos e a qualidade da operação.

4. Condições de recebimento

Por se tratar de alimentos congelados e perecíveis, é indispensável que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado, dentro da janela de entrega comunicada.

Ao concluir a compra, o cliente reconhece que:

os produtos exigem recebimento imediato;
os produtos devem ser armazenados adequadamente logo após a entrega;
a ausência de recebimento pode comprometer a qualidade e a segurança alimentar dos itens.

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique:

se a embalagem está íntegra;
se o pedido corresponde ao que foi comprado;
se os produtos foram entregues em condições adequadas de conservação.

Caso seja identificada qualquer irregularidade no ato do recebimento, o cliente deverá registrar a ocorrência e entrar em contato com a 4healthy pelos canais oficiais de atendimento.

5. Responsabilidade pelo armazenamento após a entrega

Os produtos comercializados pela 4healthy são congelados e devem ser armazenados imediatamente no freezer ou congelador, conforme as orientações da embalagem.

Atenção: após a entrega, é de responsabilidade do cliente adotar as medidas adequadas de conservação dos alimentos.

O cliente declara estar ciente de que:

os produtos não devem ser deixados fora de refrigeração por tempo incompatível com a sua conservação;
os produtos não devem ser armazenados apenas na geladeira/refrigerador comum, quando houver orientação de manutenção em freezer ou congelador;
a exposição inadequada à temperatura ambiente ou o armazenamento incorreto pode comprometer a qualidade, a segurança e a validade do alimento.

A 4healthy não se responsabiliza por perdas, alterações de qualidade, descongelamento, deterioração ou qualquer comprometimento do produto decorrente de:

ausência do cliente no momento da entrega;
demora no recebimento;
armazenamento inadequado após a entrega;
manutenção do alimento em geladeira, quando a recomendação for freezer ou congelador;
falhas na conservação por parte do cliente.

6. Tentativa de entrega e insucesso

Caso não haja ninguém apto a receber o pedido no endereço informado, ou caso ocorra impossibilidade de acesso ao local, a entrega poderá ser considerada mal-sucedida.

Nessas hipóteses, a 4healthy poderá, a seu critério operacional:

realizar nova tentativa de entrega, com eventual cobrança adicional de frete;
disponibilizar contato para reprogramação;
cancelar o pedido, com análise específica sobre possibilidade de reembolso, considerando a natureza perecível dos produtos.

Em razão da categoria dos produtos comercializados, pedidos não recebidos por ausência do cliente ou falha atribuível ao destinatário poderão não ser elegíveis a reembolso integral, especialmente quando houver comprometimento da cadeia de conservação.

7. Endereço incorreto ou incompleto

É de responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

A 4healthy não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega ou custos adicionais decorrentes de:

endereço incorreto;
endereço incompleto;
ausência de complemento;
Informações insuficientes para localização;
Dados desatualizados.

Caso o pedido retorne ou a entrega seja inviabilizada por erro cadastral, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio, quando aplicável.

8. Atrasos e eventos externos

Embora a 4healthy atue para garantir uma operação logística eficiente, algumas situações podem impactar o prazo de entrega, como:

condições climáticas severas;
enchentes, greves ou interrupções viárias;
restrições de circulação urbana;
falhas de terceiros na cadeia logística;
eventos de força maior ou caso fortuito.

Nesses casos, a 4healthy buscará comunicar o cliente e adotar as medidas razoáveis para minimizar impactos, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

9. Divergências, avarias ou problemas no pedido

Caso o cliente identifique qualquer problema com a entrega, como:

pedido incompleto;
produto divergente;
embalagem violada;
sinais de descongelamento indevido no momento do recebimento;
avaria visível;

deverá entrar em contato com a 4healthy pelos canais oficiais de atendimento no menor prazo possível, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos para análise.

A tratativa seguirá as regras previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da 4healthy e na legislação aplicável.